協助中心：解答您的疑問

我們整理了常見的疑問，希望能為您提供即時協助。若找不到解答，歡迎隨時與我們聯繫。

FAQ

辦公家具規劃與採購，大概需要多久？交期怎麼抓？

時程通常分三段：規劃設計、備料生產／調度及現場安裝。若是現有品與標準規格，備料與到貨較快；若涉及客製尺寸、特定材質或大量專案，交期會拉長。

建議您先以「希望完工日」往前推，預留設計確認與圖面簽核時間、以及運輸與現場施工時間。若是要配合裝修工程或搬遷日，更應把家具安裝排程納入整體專案甘特圖，以避免「裝潢好了、家具還在路上」的尷尬。
辦公室空間規劃要從哪裡開始？需要提供哪些資料？

建議從「人數與工作型態」開始，先釐清固定座位比例、協作需求、會議室使用頻率與收納量，再進入動線與分區配置。

一般我們會請您提供平面圖、目前座位／部門編制、預計擴編人數、需要的功能區（主管區、開放工區、會議室、茶水區、私密空間等）、預算範圍與期望完工日期。資料越完整，設計與配置就越能貼近實際，也能更精準估算家具數量與整體成本。
如何索取優美公司的產品目錄？

為響應環保愛護地球，優美產品型錄將逐步改為電子版本。
請您撥打免付費客戶服務專線 0800-281-518，將有專人為您提供服務，並協助您取得最新電子型錄。
客製化商品為何不能即時報價?

1.為因應需求的多樣性，客製化商品在構成素材上面，可以說是十分的零碎，若有特殊的需求與設計時，在結構的組成方面，須要有一定的經驗分析，在安全性及耐用度上才可靠。

2.在設計出符合客戶需求的家具圖面後，接下來就要計算需用到的零件與材料數量；然而近幾年的物價波動大，所以每件客製化商品都需獨立計算與交叉比對結構與安全性，比起其他規格品的報價複雜許多。縱使只是一張簡單的桌子，也是需要估算角料、板厚、橫直樑、材質、烤漆色樣、線槽與開孔等，所以在估價上確實是需要一些時間的。
請問優美有從事室內設計裝修的業務嗎？

優美本身並未從事辦公室的室內設計及裝修業務，不過我們與全省主要的室內設計公司皆有配合。若您有這方面的需求，我們會遴選當地優秀的設計公司共同合作，從空間到家具硬體，為您提供最完善的設計規劃服務。
優美的免付費的客服專線號碼為何？

優美免付費客戶服務專線：0800-281-518
優美產品有無認證及環保標章？材料是否安全？

1.本公司多款辦公椅皆符合BIFMA認證的測試標準，通過SGS的測試認證。
2.F246系統家具，則通過 Greenguard認證，讓客戶能安心使用。
皮沙發被原子筆劃到該怎麼處理？

1. 立即使用純白色橡皮擦去除，通常有不錯的結果。
2. 如果仍無法完全清除時，應使用皮革專用清潔劑進一步處理。
3. 如原子筆墨汁已滲入沙發皮革毛細孔，通常無法全完處理。
沙發皮革表面污垢該如何處理？

1. 即刻用約 40℃ 的溫水以微濕的乾淨絨布輕輕擦拭髒汙處。
2. 用乾布將步驟１的污垢水吸起，絕不可用抹擦方式，以免髒污範圍擴大。
3. 待水份自然風乾即可。
4. 如果仍無法完全清除時，應使用皮革專用清潔劑進一步處理。
產品故障了，如何叫修?需多久時間？

可撥打免付費客戶服務專線：0800-281-518，由客服中心協助派單通知售後服務單位，由維修專員於接獲通知起１~２個工作天（北區）到府維修！
其他地區：約３到５個工作天
如何知道目前所在區域的業務窗口是誰？

請撥打免付費客戶服務專線：0800-281-518，由客服專員協助確認。
優美有提供商品售後服務嗎？

1.自購買交易日起，產品於正常使用下(*註)享有保固一年及免費售後服務，即維修調整與零件更換不收取費用。
2.過一年保固後之維修則需酌收維修人員出勤費（按地區遠近），且如有更換零件之需求產生，需酌收零件費。
*註：指非人為因素造成產品損壞，且不包含消耗性物品之保固。
產品維修是否需要收費？

因產品製造上的原因而發生故障，自購買交易日起，享有保證一年之免費售後服務（不包含消耗性物品及人為因素破壞所造成產品壞損）；如已超過免費服務保證期間，除需酌收維修人員出勤費（按地區遠近），另須負擔替換之零件/材料費用。